شرایط و قوانین استفاده از خدمات مدیــار
شرایط و قوانین استفاده از خدمات مدیار
مدیار با هدف بهبود تجربه سلامت کاربران ایجاد شده است و تلاش دارد دسترسی آسان، ایمن و حرفهای به خدمات پزشکی، مشاوره و نوبتدهی را فراهم کند. استفاده شما از وبسایت، اپلیکیشن و سایر سرویسهای مدیار به معنی پذیرش کامل قوانین و ضوابط زیر است. لطفاً پیش از استفاده از خدمات، این شرایط را مطالعه کنید.
۱. قوانین عمومی
- تمامی فعالیتهای مدیار منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران است و کاربران نیز موظف به رعایت قوانین کشور هستند.
- هرگونه تغییر در قوانین و رویههای مدیار در همین صفحه منتشر میشود و ادامه استفاده شما به منزله پذیرش تغییرات است.
- مدیار در حال طی فرآیند اخذ و تکمیل مجوزهای لازم برای ارائه خدمات تخصصی بوده و پس از نهایی شدن، اطلاعات مربوطه در سایت منتشر خواهد شد.
۲. مسئولیتها
- مسئولیت هرگونه خطا، قصور یا تخلف پزشکان، مطابق قوانین سازمان نظام پزشکی جمهوری اسلامی ایران، برعهده پزشک است و مدیار مسئولیتی در قبال صحت خدمات پزشکی ندارد.
- مسئولیت خطا یا تخلف روانشناسان طبق قوانین سازمان نظام روانشناسی کشور برعهده روانشناس/مشاور است و مدیار مسئولیتی ندارد.
- مسئولیت خدمات آزمایشگاههای طرف قرارداد براساس قوانین وزارت بهداشت برعهده آزمایشگاه است.
- مدیار صرفاً یک بستر ارتباطی میان کاربر و ارائهدهنده خدمات بوده و ارائهدهندهی مستقیم خدمات درمانی نیست.
۳. قوانین مشاوره پزشکی و روانشناسی
- سرویس مشاوره مدیار بستری امن برای ارتباط کاربر با پزشک یا روانشناس است.
- این سرویس اورژانسی نیست و در موارد اورژانسی باید با شماره ۱۱۵ تماس بگیرید.
- هرگونه بیاحترامی به پزشک یا مشاور پیگرد قانونی دارد و ارائه خدمات متوقف میشود.
- درخواست شماره تماس یا اطلاعات شخصی از پزشک/مشاور ممنوع است.
- در تمامی پلنها امکان ارسال متن، صوت، تصویر و مدارک پزشکی وجود دارد.
- مشاوره حول یک موضوع مشخص انجام میشود؛ برای موضوعات مختلف باید مشاوره جدید ثبت شود.
- در صورت عدم پاسخگویی پزشک در زمان مقرر، مبلغ پرداختی بهطور کامل بازگردانده میشود.
- پایان گفتگو با توافق کاربر و پزشک انجام میشود.
۳.۱. پلن مشاوره متنی
- پزشکان تا ۱۰ ساعت پس از پرداخت، اولین پاسخ را ارسال میکنند.
- بازه ۲۲ تا ۸ صبح جزو زمان پاسخگویی نیست.
۳.۲. پلن تماس تلفنی
- پزشک ظرف ۳ ساعت با کاربر تماس میگیرد.
- در صورت عدم پاسخ کاربر در ۱ تا ۲ مرتبه تماس، هزینه بازگشت داده نمیشود.
- ساعات ۲۲ تا ۸ صبح جزو زمان پاسخگویی نیست.
۳.۳. پلن تماس ویدئویی
- زمان تماس توسط کاربر رزرو میشود.
- در صورت عدم حضور کاربر هنگام تماس، هزینه عودت داده نمیشود.
۴. قوانین نوبتدهی
- مبلغ علیالحساب از سوی مدیار به حساب پزشک یا کلینیک واریز میشود و از هزینه ویزیت نهایی کسر میگردد.
- نوبت اخذشده تا ۴۸ ساعت قبل از زمان مراجعه قابل لغو است و در این صورت مبلغ به حساب کاربری بازگردانده میشود.
- لغو نوبت کمتر از ۴۸ ساعت منجر به واریز هزینه برای پزشک میشود.
- نوبت اخذشده زمان پذیرش است نه ورود دقیق به اتاق ویزیت.
- لغو نوبت از سوی پزشک/کلینیک موجب ارائه نوبت جایگزین میشود.
- مدیار ارائهدهنده خدمات اورژانسی نیست.
۵. تعریف کاربر
کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات ثبتشده در پروفایل خود از خدمات مدیار استفاده میکند. کاربران شامل بیماران، پزشکان و مراکز درمانی هستند.
۶. ارتباطات الکترونیکی
- ارتباطات میان کاربران و مدیار به صورت الکترونیکی (پیامک، ایمیل، اعلانها و…) انجام میشود.
- اطلاعات تماس ثبتشده در پروفایل، تنها راه رسمی ارتباط محسوب میشود.
۷. قوانین بخش نظرات کاربران
- نظراتی که مغایر قوانین باشند تأیید نمیشوند.
- مدیار مسئولیتی در قبال صحت نظرات منتشرشده ندارد.
- نقد باید محترمانه، واقعی و مرتبط با تجربه شخصی کاربر باشد.
- استفاده از زبان فارسی و ادبیات محترمانه الزامی است.
- ارسال اطلاعات شخصی مانند شماره تماس و ایمیل ممنوع است.
- حداقل ۸۰۰ کاراکتر برای بخش نقد لازم است (غیر از قسمت نظرات).
- هرگونه توهین، اطلاعات نادرست، بیربط یا بحثگونه حذف خواهد شد.
- نام کاربری باید شامل نام و نام خانوادگی فارسی باشد.
- پرسش و پاسخ یا درخواست راهنمایی در بخش نظرات ممنوع است.
۸. محتوا و اطلاعات
- مدیار تلاش میکند تمام محتوا و اطلاعات ارائهشده دقیق، معتبر و بهروز باشد.
- اطلاعات مطبها، پزشکان و مراکز درمانی بر اساس دادههای ارسالی یا منابع معتبر ثبت میشود.
۹. قوه قهریه
در شرایط خارج از کنترل (مثل اختلالات سراسری، بلایای طبیعی، مشکلات زیرساختی و…) مدیار مسئولیتی درخصوص ارائه خدمات ندارد.
10. قوانین مرجوعی و خدمات پس از فروش مدیار
مدیار جهت ارائه تجربه خرید مطمئن، برای کالاهای قابل تست ۷ روز فرصت بررسی در نظر گرفته است.
در صورت وجود نقص فنی یا ایراد ساخت، کالا بدون قید و شرط تعویض شده یا مبلغ آن بازگشت داده میشود. گزارشهای مشتری توسط کارشناسان بررسی و نتیجه اعلام میگردد.
آسیبهای ناشی از حملونقل باید در لحظه تحویل یا حداکثر طی ۲۴ ساعت اطلاع داده شود.
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید با بستهبندی اصلی، لوازم جانبی کامل و بدون آسیب فیزیکی ارسال شود.
در صورت اتمام موجودی محصول، مبلغ پرداختی بهطور کامل استرداد خواهد شد.
کالاهای غیرقابل مرجوعی
به دلیل ماهیت پزشکی و بهداشتی برخی محصولات، موارد زیر مرجوع نمیشوند:
- محصولات مصرفی و بهداشتی پس از باز شدن بستهبندی
- کالاهای دارای پلمب بهداشتی
- اقلام تماس مستقیم با بدن
- کالاهای تکمصرف یا آسیبدیده در اثر استفاده نادرست
مرجوعی سلیقهای طبق قوانین کالاهای پزشکی امکانپذیر نیست.